Wenn eine angebotene Ware nicht wie beschrieben lieferbar ist und es keinen adäquaten Ersatz gibt, dann ist dies trotz freundlichen Bemühens seitens des Online-Supports leider nur mit Mangelhaft zu bewerten.
Antwort von jan-kurtz-shop.de
Sehr geehrter Kunde! Vielen Dank für Ihre Bewertung. Bereits vor Ihrer Bestellung haben wir Sie darüber informiert, dass aufgrund eines Brandes in der Produktionsstätte der Artikel nicht lieferbar ist. Dass die Produktion für diesen Artikel in dieser Saison doch nicht wieder aufgenommen werden konnte, ist sehr schmerzlich und tut uns sehr leid.
Leider war die erste Lieferung schadhaft. Aber das Problem würde schnell und unkompliziert gelöst. Der Stuhl sieht super aus und steht als Einzelstück bei uns im Schlafzimmer. Er passt perfekt zu den anderen Möbelstücken.
Danke nochmal für ihre freundlichen und schnellen Service.
Schnelle Lieferung - sehr schade es Produkt.
Auch dass man uns vorher kontaktierte um sicherzustellen, dass es der richtige Artikel fuer unsere Liegen ist: sehr zuvorkommend!
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich zu meiner Bestellung weder eine Auftrags-, bzw. Versandbestätigung noch eine Rechnung erhalten. Lediglich der Lieferschein war der auf den ersten Blick qualitativ sehr hochwertigen Ware beigefügt. Daher für den Kundenservice nur 2 Sterne. Bitte lassen Sie mir die Rechnung noch zukommen.
Für Ihre Bemühungen besten Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Marion Schrenkhammer
Antwort von jan-kurtz-shop.de
Sehr geehrte Frau Schrenkhammer! Haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie die E-Mails nicht erhalten haben. Möglicherweise sind die Bestellbestätigung und die Versand-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Laut System sind sie versandt worden. Die Rechnung haben wir Ihnen per E-Mail zugesandt. Viel Freude an Ihren neuen Artikeln!
Die Anfrage zur Nachbestellung wurde vom Kundenservice erst sehr spät (> 1 Tag) beantwortet.
Antwort von jan-kurtz-shop.de
Sehr geehrter Kunde! Haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung. Möglicherweise ist es bei dem Versand Ihrer E-Mail zu einer Verzögerung gekommen. Ihre Anfrage erreichte uns um 22:00 Uhr. Zu dieser Zeit ist der Kundenservice nicht mehr besetzt. Beantwortet haben wir Ihre Anfrage gleich um 8:47 Uhr des Folgetages. Viel Freude mit Ihren neuen Artikeln!
Die bestellten Stühle sind super schön. Der Zeitrahmen für die Lieferung allerdings sehr groß und der Fahrer wollte nicht unbedingt die Palette mitnehmen.
Ansonsten 5 Sterne für das Produkt!
Meine Bestellung von zwei Beistelltischen und einem Couchtisch verlief leider alles andere als reibungslos.
Auf den bestellten Couchtisch musste ich erstmal doch noch warten. Bei der Lieferung der Beistelltische wies eine der beiden Betonplatten starke Verfärbungen auf und bei der Lieferung des Couchtisches war die Betonplatte bereits gerissen. Der Austausch der kleinen Platte verlief einwandfrei, der der großen läuft eher schleppend. Bis heute habe ich keine neue Platte. Sehr schade!
Antwort von jan-kurtz-shop.de
Sehr geehrte Kundin! Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass der Austausch der großen Betontischplatte nun über eine zwei-Mann-Handling Spedition erfolgt, die etwas mehr Zeit für die Zustellung benötigt. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihren neuen Beton-Tischen!
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